Conditions

Conditions de prestation

Mise à jour le 14 septembre 2026. Secluded IT Aid, NIF 514828102. Contact : info@secludeditaid.com.

Périmètre et prix

La description du service et tout devis écrit convenu définissent le travail acheté, les livrables, les limites, les informations nécessaires et les délais. Une demande de renseignements ne crée aucune obligation de paiement. Les prix incluent la TVA applicable. Les pages, révisions, mises en œuvre, licences tierces et travaux supplémentaires hors périmètre font l’objet d’un accord et d’un prix distincts ; aucun travail supplémentaire n’est facturé sans accord.

Début et livraison

Le travail commence après paiement, réception des informations complètes et toute demande expresse nécessaire pour commencer pendant le délai de rétractation. Sans cette demande, un début ultérieur doit être convenu avant l’achat. Les contrôles ciblés prennent normalement 3 à 5 jours ouvrables à compter du début convenu, avec des informations complètes. Les autres services suivent leurs délais indiqués. Nous expliquons les informations manquantes ou retards et convenons des modalités révisées. Les services sont livrés sous forme numérique, principalement par courriel ; aucun bien physique n’est expédié.

Achèvement

Secluded IT Aid constate l’achèvement lorsque le travail convenu a été réalisé et les livrables promis fournis. L’achèvement ne dépend pas de l’appréciation des conclusions par le client ni de leur utilisation. La validation du client n’est nécessaire que si le devis écrit la prévoit expressément. Toute phase de contrôle ou révision contractuelle doit néanmoins être réalisée. Un avis d’achèvement n’empêche pas le client de signaler une omission réelle, un défaut ou une absence de livraison.

Constats et résultats

Les examens reflètent le périmètre convenu et les éléments disponibles au moment de l’analyse. Aucune garantie de satisfaction, de classement, de trafic, de ventes, d’approbation par une plateforme ou d’absence d’incident de sécurité n’est offerte. Un rapport ne relevant aucun problème significatif peut tout de même satisfaire aux contrôles convenus. Une analyse technique de conformité n’est pas un conseil juridique ; un travail de sécurité n’est pas un test d’intrusion certifié sauf accord exprès. Ces limites ne dispensent pas de fournir le service contractuel selon le niveau exigé par la loi.

Informations du client et accès à distance

Fournissez des informations exactes et n’autorisez des travaux que sur les sites, comptes ou appareils que vous possédez ou êtes habilité à contrôler. N’envoyez pas de mots de passe, d’identifiants de paiement ou de données sensibles inutiles dans les formulaires ordinaires. L’accès à distance est organisé séparément. Toute modification substantielle du périmètre nécessite un nouvel accord.

Langues, rendez-vous et abonnements

L’anglais est la langue de référence du travail terminé. La traduction d’un rapport admissible est un supplément facultatif dont le prix est clairement indiqué, facturé une fois par commande comme affiché. Choisir la langue du site n’achète pas une traduction du rapport. Les traductions ne sont ni certifiées ni juridiques.

Les rendez-vous utilisent le fuseau horaire affiché lors de la réservation. Utilisez les liens de confirmation ou écrivez-nous pour demander une modification. L’annulation dans le calendrier ne détermine pas à elle seule les droits au remboursement. Les abonnements mensuels se renouvellent au prix mensuel convenu jusqu’à résiliation. Résiliez avant le prochain prélèvement prévu pour empêcher ce renouvellement. Le périmètre mensuel est limité, le travail inutilisé n’est pas reporté et l’assistance d’urgence ou les corrections illimitées ne sont pas incluses.

Remboursements et réclamations

Nous n’accordons pas de remboursement à titre commercial pour un travail correctement achevé au seul motif que les conclusions déplaisent, que le client change d’avis après expiration des droits de rétractation applicables ou qu’il attendait un résultat non promis. Pour une erreur précise, un élément manquant ou une absence de livraison, envoyez la référence de commande et les éléments utiles à info@secludeditaid.com. Lorsque la loi prévoit cette solution appropriée, nous corrigeons ou complétons notre propre travail sans frais supplémentaires. Les droits impératifs à d’autres recours restent applicables.

Consultez notre politique de remboursement, résiliation et rétractation pour les procédures, et notre notice de confidentialité pour le traitement des données. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs, les voies légales de réclamation ou l’accès aux tribunaux. De nouvelles conditions ne modifient pas rétroactivement une commande existante sans accord ou fondement légal.