Remboursement et rétractation

Politique de remboursement, résiliation et rétractation

Mise à jour le 14 septembre 2026. Secluded IT Aid, NIF 514828102. Toute demande : info@secludeditaid.com.

Travail achevé

Nous vendons le travail et les livrables définis dans la description du service ou le devis convenu. Nous ne proposons pas de garantie de satisfaction. Sous réserve des droits impératifs ci-dessous, aucun remboursement à titre commercial n’est accordé pour un travail correctement achevé simplement parce que les conclusions déplaisent, que vous contestez une évaluation étayée, que vous n’utilisez pas le rapport ou que vous attendiez un résultat non promis.

Secluded IT Aid constate l’achèvement lorsque le travail convenu est réalisé et les livrables promis fournis. L’approbation du client n’est pas nécessaire sauf mention expresse dans le devis écrit. Toute phase de contrôle ou de révision convenue reste une obligation. L’absence de problème significatif peut conclure une évaluation si les contrôles convenus ont été réalisés. Les travaux supplémentaires, nouvelles orientations graphiques et mises en œuvre hors périmètre nécessitent un accord distinct.

Erreurs, omissions et absence de livraison

Envoyez par courriel la référence de commande et le problème précis, avec des exemples si possible. Nous examinons la demande au regard de l’accord et des éléments disponibles. Lorsque la correction ou l’achèvement constitue le recours légal approprié, nous rectifions notre propre travail sans frais supplémentaires. Cela ne comprend pas des révisions illimitées ou de nouveaux services. Les droits impératifs à une réduction du prix, un remboursement ou un autre recours restent applicables. Notre constat d’achèvement ne fait pas de nous le seul juge de la conformité.

Rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent généralement de 14 jours à compter de la conclusion d’un contrat de service en ligne pour se rétracter sans motif. Adressez une déclaration claire indiquant votre nom, la commande et le service à info@secludeditaid.com. Vous pouvez utiliser le texte facultatif ci-dessous ou toute autre déclaration non équivoque.

Commencer le travail pendant ce délai nécessite une demande expresse. En cas de rétractation avant achèvement, un montant proportionnel au travail déjà effectué peut être dû si les conditions légales sont réunies. Le droit de rétractation n’est perdu après exécution complète qu’avec le consentement exprès préalable et la reconnaissance requis. Payer, ouvrir un courriel ou recevoir un rapport ne constitue pas en soi une renonciation.

Tout remboursement dû au titre de la rétractation intervient dans le délai légal applicable, généralement 14 jours après notification, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Les autres droits relatifs aux défauts ou à la non-livraison restent distincts. La livraison électronique ne supprime pas automatiquement les droits de rétractation des contrats de service.

Abonnements et rendez-vous

Les abonnements mensuels se renouvellent au prix convenu jusqu’à résiliation. Résiliez avant le prochain prélèvement prévu depuis votre compte d’abonnement ou en nous contactant pour empêcher le renouvellement. La résiliation ne crée aucun remboursement à titre commercial pour le travail conforme déjà achevé, mais les droits impératifs et les droits relatifs au travail non livré restent applicables. Le travail mensuel inutilisé n’est pas reporté.

Utilisez les liens de confirmation de réservation ou écrivez-nous pour modifier un rendez-vous. Une annulation dans le calendrier ne détermine pas à elle seule le droit au remboursement. Cette politique n’impose aucun frais automatique de non-présentation ; tout frais d’annulation particulier doit avoir été clairement convenu et être licite.

Achats professionnels et réclamations

Les achats exclusivement professionnels ne bénéficient généralement pas du délai de rétractation des consommateurs. L’accord écrit et la loi applicable régissent la relation. Aucun remboursement commercial de satisfaction n’est promis, mais nous restons responsables du travail convenu. Signaler rapidement un problème facilite son examen sans raccourcir les délais légaux de réclamation. Cette procédure ne limite pas les voies légales de réclamation ou de règlement des litiges.

Déclaration facultative de rétractation

À Secluded IT Aid, info@secludeditaid.com : Je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat relatif au service suivant : ____. Commandé le : ____. Numéro de commande, si disponible : ____. Nom(s) du/des consommateur(s) : ____. Adresse du/des consommateur(s) : ____. Date : ____. Signature uniquement pour un envoi papier. Rayez les mentions inutiles. Toute autre déclaration claire peut être utilisée.